Shipping policy

Versand & Retouren

Alle Informationen in diesem Abschnitt gelten nur für Verbraucher.

Versand

Der Versand wird schnell und sicher via DHL als Warenpost abgewickelt. Bitte bachte, dass wir erst nach Zahlungseingang versenden und dass Überweisungen/Vorkasse bis zu 3 Werktage dauern können. Wir versenden immer mit einem Track & Trace Code.

Versandkosten Deutschland

 Die Lieferung erfolgt nur im Inland (Deutschland). 

Europa Bulgarien, Kroatien, Griechenland, Ungarn, Rumänien, Spanien, Türkei, Dänemark, Estland, Finnland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Schweden, Liechtenstein, Norwegen, Österreich, Belgien, Frankreich, Irland, Italien, Niederlande, Polen

Voraussichtliche Lieferzeit

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2 - 4 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

-  Zahlung per Kreditkarte
-  Zahlung per PayPal 
-  Zahlung per PayPal Express
-  Zahlung per Rechnung
-  Zahlung per Google Pay
-  Zahlung per Sofortüberweisung

Retouren

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen Defekt aufweist oder Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu kündigen. Bei Rücksendungen müssen Sie die Rücksendekosten bezahlen. Befolgen Sie für die Rücksendung die Anweisungen auf unserem Rückgabeportal unter naturellia.de.

Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie Ihr Problem bis zu 5 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail an info@naturellia.de.

2. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer hinzuzufügen.

3. Warten Sie mit der Rücksendung Ihres Produkts, bis Sie von uns eine Antwort bezüglich des Rückgabeverfahrens erhalten haben.

Von Ihnen versendete Artikel, die während des Versands verloren gegangen sind, werden nicht erstattet. Sie müssen den Spediteur selbst ansprechen.

Sobald die Produkte an Dritte übergeben wurden, können wir nicht mehr für Verluste oder Schäden an diesen Produkten haftbar gemacht werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

• Geöffnete Produkte Aus hygienischer Sicht sind Produkte mit gebrochenem oder entferntem Siegel von der Rücksendung ausgeschlossen.
• Beschädigte Produkte Beschädigte Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Das Produkt muss in verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden.
• Zulässige Rückgabefrist überschritten Alle Produkte in unserem Sortiment können bis zu 14 Tage nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Der Kunde muss für die rechtzeitige Rücksendung der Produkte sorgen.

Rücksendung von Produkten

Wir behalten uns das Recht vor, nicht registrierte Rücksendungen abzulehnen.

Alle Produkte müssen in der richtigen Verpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden. Sie sind für Schäden oder Verluste während des Transports zu uns verantwortlich.

Bitte beachten Sie Folgendes bezüglich Rücksendungen:

• Stellen Sie dem Paket auf der Außenseite eindeutig Ihre Daten und Ihre Rücksendenummer zur Verfügung.
• Senden Sie eine Kopie der Rechnung mit dem Paket.
• Sie bezahlen die Versandkosten.
• Wenn sich herausstellt, dass Ihre Beschwerde / Fehlermeldung falsch ist, werden die Kosten für die Rücksendung berechnet.

Nach Erhalt Ihres Produkts senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail und Sie werden über den Status der Abrechnung informiert.

Wenn Sie den Artikel selbst versenden möchten, zahlen Sie den Spediteur zum Zeitpunkt Ihrer Rücksendung. Wenn die Rücksendung auf einen Naturellia-Fehler zurückzuführen ist, registrieren Sie die Rücksendung über unser Rücksendeportal oder warten Sie, bis Sie das Rücksendeetikett von uns per E-Mail erhalten.

Wenn Sie Fragen zu den oben genannten Themen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Klarna

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

• Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die Rechnungsbedingungen Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 und für Lieferungen nach Österreich unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_at/invoice?fee=0.
• Ratenkauf : Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account
• Sofort: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.
• Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. (Bitte führen Sie hier nur solche Zahlungsarten auf, die auch von Ihnen angeboten werden.)

Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland finden Sie hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user und für Österreich hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_at/user. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier: www.klarna.com. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmung Deutschland/ Österreich behandelt.( Bitte fügen Sie diesen Absatz nur hinzu, wenn Sie auch mindestens eine der hier aufgezählten Zahlungsarten (Rechnung, Ratenkauf und/oder Lastschrift) anbieten und führen Sie hier nur solche Zahlungsarten auf, die auch von Ihnen angeboten werden.)